Benchmarking van de adoptie van het Sociaal Intranet

Dit blog is het tweede deel van onze serie over adoptie van sociale intranetten. In deel 1 hebben we uitgelegd wat adoptie precies betekent, hoe je het meet en waarom het een continu proces is. Nu gaan we een stap verder.

In dit blog bespreken we:

• Waarom benchmarking belangrijk is voor adoptie.
• Hoe je jouw organisatie kunt vergelijken met anderen.
• Wat je kunt leren van de scores van verschillende sectoren en type organisaties.

Lees hier deel 1: Hoe je adoptie van een sociaal intranet kunt meten en verbeteren
Lees hier deel 3: Hoe je Interne Communicatie meer strategisch kunt inzetten

Benchmarking

Een andere interessante manier om te kijken waar je staat, is door de vergelijking aan te gaan met andere organisaties. Zoals eerder gezegd kan benchmarken nu, omdat we adoptie succesvol teruggebracht hebben naar 5 componenten, met waarden tussen de 0 en de 100.

Wanneer we de data van onze bestaande klanten groeperen, bijvoorbeeld per sector, dan kun je vergelijkbare organisaties met elkaar vergelijken.

In het voorbeeld hieronder is links de benchmark zichtbaar van bouworganisaties. Hierin is te zien dat Contribute laag is, en Interact zeker niet hoog. View is behoorlijk goed. Dit is een profiel dat past bij Informeren, oftewel top-down zenden.

Rechts daarvan staat een geanonimiseerd voorbeeld van een bouwonderneming, een bestaande klant dus. Het lichtgekleurde deel is waar de grafiek van de klant en de benchmark elkaar overlappen. Het donkergroene houdt in dat de klant daar beter scoort, bij het lichtgroene scoort de benchmark hoger. Het valt hier op dat Contribute en Interact lager zijn dan in de benchmark, terwijl View en Visit juist hoger zijn. Nog meer top-down dan de benchmark dus. Wil de klant adoptie verhogen, dan zou een eerste logische stap waarschijnlijk zijn om stafafdelingen actiever te laten delen op Plek.

Een ander voorbeeld: de Kinderopvang. Contribute en Interact liggen hier duidelijk hoger en View een stuk lager. Dit is een profiel dat veel meer past bij Betrekken. Klant ‘Kinderopvang Y’ scoort redelijk vergelijkbaar met de benchmark.

Onderstaande benchmark van de Zorg lijkt erg op die van de Kinderopvang. Gemiddeld genomen wordt er iets breder content gedeeld, maar minder gereageerd. ‘Zorgorganisatie Z’, de rechter afbeelding, scoort veel beter dan de benchmark. Dit is een platform waar heel actief samengewerkt en breed kennis gedeeld wordt. Een duidelijk voorbeeld van Co-creëren.

Ten slotte nog een voorbeeld van een heel ander gebruik van Plek, als community platform. Dit heeft een direct effect op alle scores. Visit is veel lager dan bij een intranet. Dat is logisch, want men komt hier niet dagelijks om te werken. Contribute en Interact zijn laag ten opzichte van het potentieel van Reach, maar hoog ten opzichte van Visit. Dus de mensen die er komen, zijn relatief actief. ‘Community Q’ in de afbeelding rechts heeft een grote slapende gemeenschap. Daar is ons advies een re-activatie campagne te bedenken, of het ledenbestand op te schonen.

Adoptie verbeteren

Klanten die hun adoptie willen verbeteren ondersteunen wij door te beginnen met een analyse waar ze nu staan:

• Zijn de doelstellingen en ambities duidelijk en kloppen deze nog?
• Wat is het huidige ambitieniveau van Interne Communicatie?
• Hoe scoort de organisatie op de 5 onderdelen van de Engagement Score.
  • Hoe is dat vergeleken met een jaar eerder?
  • Hoe scoort de organisatie in vergelijking tot andere organisaties?

De uitkomst van deze analyse levert een concreter doel op, zoals ‘We willen Visit verhogen naar …’ of ‘We willen Contribute verhogen naar …’.

Een concreter doel maakt het makkelijker een concrete aanpak te kiezen. Daarvoor is het slim een impact-complexiteit matrix te gebruiken om de quick-wins (bijvoorbeeld ‘stoppen met de email nieuwsbrief’) van de complexere projecten (bijvoorbeeld een andere manier van werken voor teamleiders) te onderscheiden.

Benieuwd naar de mogelijkheden?

Eén van onze consultants vertelt je graag meer over wat Plek voor jouw organisatie kan doen. Voor meer informatie ga je naar plek.co

of boek hier meteen een gratis demo.